Informazioni sui prodotti
1Come sono composti i tè, le tisane e gli infusi?
Tutti i nostri tè sono composti da ingredienti 100% naturali, alcuni dei quali da coltivazione biologica.
Gli aromi utilizzati per l’aromatizzazione dei tè, delle tisane e degli infusi sono 100% naturali e senza zucchero aggiunto.
2Ci sono prodotti senza glutine?
Tutti i tè e gli infusi in purezza sono naturalmente senza glutine, nelle miscele aromatizzate ed arricchite da fiori, frutti e spezie è necessario controllare la lista degli ingredienti.
I tè e gli infusi senza glutine non sono manipolati in ambienti separati quindi è possibile la contaminazione.
3I vostri prodotti rispettano una filiera di produzione etica?
I nostri prodotti vengono creati seguendo principi etici per una filiera di produzione del tè più equa e sostenibile per i lavoratori del tè, gli agricoltori e l'ambiente.
4Da dove vengono i vostri prodotti?
I nostri prodotti provengono da molti paesi diversi: principalmente India, Cina, Giappone, Sri Lanka, Sud Africa e Sud America da piantagioni che rispettano l’ambiente, i lavoratori e sostengono lo sviluppo delle realtà locali.
5Come posso fare se ho delle intolleranze?
In ogni scheda prodotto sono indicati gli ingredienti presenti. Per particolari intolleranze potete contattare il servizio clienti e, su richiesta, forniremo la scheda tecnica del prodotto con indicati tutti gli allergeni.
6Posso consumare i vostri prodotti in gravidanza?
Abbiamo un’ampia scelta di tè, infusi e tisane, ognuno con ingredienti diversi. Per il consumo in gravidanza ed allattamento consigliamo di chiedere informazioni al medico.
7Come vengono create le miscele di tè, infusi e tisane?
Le miscele sono preparate dai migliori Tea Blender che scelgono le materie prime e creano miscele dal gusto equilibrato.
8Come posso preparare i tè, le tisane e gli infusi?
Per ogni prodotto nel sito vengono indicati tempi di infusione, quantità e temperatura ottimale dell’acqua.
Ogni infuso può essere preparato riscaldando l’acqua alla temperatura indicata, poi si versa l’acqua sulle foglie e si attende il tempo indicato prima di separare le foglie dall’infusione.
Per l’infusione a freddo consigliamo di lasciare le foglie in infusione in acqua fredda per almeno 6/8 ore ed in seguito filtrarle.
ORDINI E SPEDIZIONI
1Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Quando l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrà mostrata una pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli dell’ordine, l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di spedizione.
2Come posso verificare lo stato del mio ordine?
L’utente registrato può accedere all’area riservata Account per visualizzare lo stato dell’ ordine nella sezione I Miei Ordini.
All’utente non registrato riceveràcomunque un'email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.
3Posso annullare o modificare l’ordine?
Per poter modificare o annullare l’ordine è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@thetea-shop.com o chiamare o scrivere al numero 331 48 02 892. Qualora l’ordine non fosse ancora partito dal nostro magazzino sarà possibile procedere all’annullamento (ed il relativo rimborso totale) o alla modifica dell’ordine (ed il relativo rimborso parziale o pagamento della differenza).
Se il pacco fosse già consegnato al corriere sarà possibile rifiutare il pacco al momento della consegna da parte del corriere. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra pagina relativa ai Resi.
4Tempi di consegna
La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione dell’ordine, tranne per le isole e alcune zone disagiate che potete consultare nella pagina relativa alle spedizioni..
Tutti gli ordini sono processati la mattina e vengono affidati al corriere nel primo pomeriggio.
I corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività.
In caso di mancata consegna al primo passaggio, il corriere fa un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Nel caso di mancata consegna al secondo passaggio il corriere invia una segnalazione al nostro magazzino che provvederà a contattare il destinatario per concordare un ulteriore tentativo di consegna allo stesso indirizzo o ad un indirizzo diverso. Si consiglia di indicare indirizzi di consegna dove ci sia sempre qualcuno che può ritirare il pacco per evitare ritardi nella consegna.
5E’ possibile scegliere il giorno e l’ora della consegna?
Non è possibile scegliere orari o giorni specifici ma contattandoci via mail all’indirizzoinfo@thetea-shop.com o via telefono al 331 48 02 892 possiamo suggerirvi la soluzione migliore per le vostre esigenze.
6Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono di 5,90€ fino a 60€ di spesa, poi sono gratuite.
7Come posso tracciare la spedizione del mio pacco?
Tutti gli ordini sono spediti con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, viene inviata un'email di conferma contenente il link per tracciare il pacco.
8Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
E’ possibile pagare con Paypal, bonifico bancario, carta di credito tramite paypal ed in contrassegno con una maggiorazione di 4,80€.
9Abito vicino a voi, posso ritirare l'ordine in sede?
E' possibile fare l'ordine sul sito e ritirarlo in sede in seguito ad un contatto telefonico al 3314802892 o via email info@thetea-shop.com.
Il pagamento è possibile effettuarlo direttamente dal sito o pagare al ritiro della merce.
